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麦塞提及那段时期,从未感到自怜或怨天尤人:“我不用它来反击任何人,因为是我一手造成的,我要承认这一点。我想多年前因为自己的判断错误而犯罪的事实,让我今日不敢行错半步。我曾发誓,余生无论做什么,都要证明自己是诚实的——不是对每一个人证明,我知道这永远做不到。这对我是一个挑战,也是一份积极的推进力。”“为了支持这个结构,我们需要尽量向地方分权。我们一定要与顾客保持更加紧密的联系。这是一场汤姆森多媒体公司的革命。很多人,尤其是那些总部的工作人员们总是为此而大做文章,但是我们并不在意这些。我们只需做好自己的工作:以顾客为中心,尽量向地方分权。同时,我们也要尽量保持公司职能的统一性。因为公司是由汤姆森公司、美国无线电公司和一些小公司合并形成的,所以我们在向地方分权的同时,也加强公司的统一。我们既需要公司内部的统一也需要市场的统一,例如像索尼公司那样,拥有一个名字、一个品牌和一种形象。这些都发生在1997年7月,我们的任务就是向地方分权,与顾客更紧密地联系,同时保持公司个性和文化的统一。所以,我的第二个工作重点就是保持地方分权和统一的平衡。这不是一个具有双重性的问题,而是一个保持平衡的问题。”在我所遇见的创业家中,新泽西州普林斯顿的本?特里戈是对使命感阐述得最清楚的一位创业家。特里戈是哈佛大学的博士,1985年离开兰德公司(Rand Corporation,著名的智囊团)后,他与人合创了凯普纳?特里戈公司,惟一的意图就是教导商界人士如何提高分析与决策技能,以改进其工作。在当时,这简直是异想天开,没人料到这家企业会成为一家大企业。然而40年之后,KT公司用20多种语言在全球范围内指导了大约500万人。澳门金沙网站具有讽刺意味的是,这些高层管理人员必须要熬到老的时候才能够“克服体制上的缺陷”;那些循规蹈矩的人永远都不能升到公司的高层。那些曾经进行过大刀阔斧的改革,并在与竞争对手的短兵相接中受到过挫折的人们才能够成为公司的领导人。他们绝不是畏首畏尾的人。他们是有性格的。但一旦处于公司的领导地位,他们就不再希望公司里到处都是不可预知的混乱状况。他们是不会违背公司的规定的!无论出于什么原因,如果高级管理层不再进行高速创新,那么公司里很快就会出现官僚作风,公司的前进步伐也会变得缓慢。解决办法是什么?确保你的高级管理层是最热诚的实践者或是公司里最支持高速创新的人。

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“坦白地说,我们应该做的第一件事就是检查他们的行为,它说明了他们想要改变的决心。例如,汤姆森多媒体公司包括主席在内的所有员工都在致力于节省开支,这绝对是真的。所以,我首先要确认他们是否是那些只关心自己职位的人们。如果是的话,我就要问他们:如果你们想要改变自己的公司,你们准备好要首先改变自己吗?在公司亏损的时候,你是否只在意自己的职位呢?为了进一步检查他们的个人行为,我会问:‘你采用的方法是否是大公司经常使用的呢?你是否是在创建一个官僚机构呢?你是否使用了很多的报告?你自己具有这个意识形态吗?你必须要检查自己是否具有这些行为。因为,你要第一个为公司树立学习的典范。”“在肯塔基科学技术公司,我们精心地为创业精神下了定义,试图向政府官员说明。我们现行的最有效的定义就是‘对产生创新性创造的新想法的无止境的追求’。从这个定义中,你可以得出很重要的几点。一个就是当创业家们认识到当前的障碍以及存在的问题时,他们不会被其束缚。从一开始,他们就不让这些问题把自己击垮。另外一点就是创业家或者创业组织不仅仅追求新想法,更重要的是他们还要创造出什么东西才行。不管是在一个公司的现行的发展中,还是在创造一个全新企业的过程中,这都是一个值得特别指出的观念。这个定义最重要的部分就在于它强调‘要创造新事物’!众所周知,你可能是个有创造力的人,但是你不一定能创造出东西。但是我们还必须向大家,尤其是公共部门做出强调的是,这个定义并不局限于那些创办新公司的群体。创造创业型经济需要全社会所有机构和所有企业共同努力,争取在管理过程中变得更有创造力。”假设你把创新作为公司的最重要的企业价值,并在年度报告中向员工们申明了这一点,甚至将它写在任务报告的海报上,在公司大厦里四处张贴。然而,就仅此而已。在接下来的五年中,员工们就再也没有听到关于它的消息了。在年度计划或预算中,根本就没有提到创新,在员工们的职位要求和年度业绩评估中也没有提到创新,创新也不是会议的讨论议题,在公司的实事通报中更是根本没有提到创新,甚至没有任何的关于创新项目的建议。澳门金沙网站不像是创业伟绩?再考虑一下,它只不过比《哈佛商业评论》中的东西略为粗糙些罢了。从铲雪和修整草坪开始,当然始终少不了他的儿子们,麦塞创立了数百万营业额的造园企业。今天麦塞庭园景观有许多零售业务,涉及数千种植物的批发生意也爆增着。25万美元的大项目做来不费吹灰之力。而对一个有过“前科”的创业家来说,这样的成绩实在不差!从麦塞的故事中我们可以学到许多,这里我们感兴趣的是:没有资金来源,不用任何学说理论,完全赤手空拳,只凭着使命感的驱策,为了养家糊口以及重建名声,麦塞创建起一番事业。

像3M和索尼这样的大公司都一直在努力保持这种感受,你也应该这样。无论你的公司属于哪种行业,你都应该让公司保持创新能力和创造力。你要让所有的员工都意识到创新的必要性。做到这一点最好的办法就是让员工们觉得他们是重要竞争中的重要的一分子。在竞争中获得胜利能够有效地激励员工,所以,要让每个人都参与到竞争中来。企业应该告诉员工们为什么创新是必要的和为什么创新是他们工作的一个重要部分。此外,你还要向他们说明业绩目标和对创新的奖励。记住3M公司的重要经验:在提高的过程中,失败是在所难免的,员工不会因为尝试失败而被开除。确保公司所有的员工都亲身体会到创新的必要性才是最必要的事情。具有讽刺意味的是,这些高层管理人员必须要熬到老的时候才能够“克服体制上的缺陷”;那些循规蹈矩的人永远都不能升到公司的高层。那些曾经进行过大刀阔斧的改革,并在与竞争对手的短兵相接中受到过挫折的人们才能够成为公司的领导人。他们绝不是畏首畏尾的人。他们是有性格的。但一旦处于公司的领导地位,他们就不再希望公司里到处都是不可预知的混乱状况。他们是不会违背公司的规定的!无论出于什么原因,如果高级管理层不再进行高速创新,那么公司里很快就会出现官僚作风,公司的前进步伐也会变得缓慢。解决办法是什么?确保你的高级管理层是最热诚的实践者或是公司里最支持高速创新的人。还有一种甚至目前还不太认可的获得必要的创业知识的来源,那远远不是一个国家高等教育机构所能提供的。雷?克洛克(Ray Kroc)是麦当劳企业背后成功的创业家,他高中时就辍学了,他对此有正确的认识。他为大多数学校划定了一个界限:“如果它们不把贸易知识列入讲述范围的话,就永远不会从我身上赚取一分一厘的学费。”他总是相信那些过时的观点,即年轻人就应该走出学校,懂得做一些比较实际的事情,比如说种番茄、修理二冲程发动机或者建一座不倒塌的墙等事情。克洛克或许已经发现了一个更大的社会经济理论。在美国,蓝领阶层教育就像中世纪那个以赢得社会尊重人人都要获得全日制大学学历的观念一样,已经开始失去地位了。在那时,把你的孩子送到贸易学校或者技校是最令人尴尬的事情。人们认为,在AT T拥有一个毫无希望的半管理职位比成为一个成功的自己经营的电工、管道工或者农民要体面得多。“人们在过去15~20年前参观开戎公司的时候,他们的第一印象就是公司里充满了活力。当你经过实验室的时候,你可以感受到这种活力,人们都在忙着工作。所以,毋庸置疑,活力是我们成功的一个重要组成部分。我们的文化就是紧迫感,充满活力,正视竞争。”

你所在的国家、州或者城市所激励的是什么?有没有聚焦于高绩效与高投入?你们比竞争对手工作更灵活、更勤劳吗?如果你国家的人民,尤其是年轻人,工作做得不错会有什么样的结果呢?反过来,又会出现什么样的结果呢?如果这些积极结果和消极结果都不及时加以解决或解决的力度不够,你能采取一定的社会或者政治手段来改变他们吗?大部分的创业家们都不善于将他们的使命表述出来,但是我们可以从他们的行为中看出他们的使命。也就是他们每天所做的事情和他们做事的方式。每个人、企业和国家都应该知道他们的任务是什么,怎样做才能完成这个任务。创业家的所有行为都是以做什么和怎样做为中心的,用商业术语来说就是“企业战略”(什么)和“企业文化”(怎样)。“我们一直拥有强烈的使命热诚,就是觉得自己的事业深具意义,并能促进世界和谐。这样说听起来似乎有些狂妄,但事实的确是这样的,提高分析决策的能力对于促进全世界之合理化不可或缺。具有这种超越‘开发事业’和‘发财’的目标或使命感非常重要,否则我们的企业不可能像今天这样成功并蒸蒸日上。因为光是开发事业、获取利润并不够,还得具有目标的使命感,在初创期赋予企业某些意义,而且在企业成长中,继续充实它的内涵。这些价值标准与目标感,除了战略意义之外,也应具备日常工作运转层次上的意义。它们所阐释的是目前与将来事业经营的本质,同时也阐明企业未来应如何运作。”企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。

我请麦塞介绍一下他是如何着手设计公司计划的,以及他是否设法建立公司价值观。如你所料,麦塞对公司计划与价值观的说明,纯粹是一种常识。既无管理顾问概念性的高雅,也无画大饼的空谈,只是真实反映出他的目标取向以及所采取的方法。麦塞的战略直接取自于市场。从他为客户与产品设立的目标可以看出他对市场的了解与重视。谈及此,他变得十分谦虚:“不是我的功劳,是市场的需求!我只是看出那些地方现在或将来所具有的强烈需求,而加以利用”。他对客户心存感激之情,“我只是觉得很幸运,能让客户相信我们会使他们钱花得有价值,如果出了什么差错,我们也会负责到底。”用“进步文化”来代替“预算文化”。同自己和最强的竞争对手相比,取得进步。采取一些创新的措施,如制定三个月或半年的目标能够促使公司获得短期的进步。澳门金沙网站第三个理念是:国际商用机器公司希望并要求每一名员工在做任何工作的时候都要全力以赴。托马斯?约翰?沃森一直都在追求完美,他告诉员工们:“我们只有敢于承担那些看似不可能完成的任务,我们的公司才会超过别的公司。那些敢于作别人认为不可能做到的事情的人们才能有所发现、发明、并推动世界进步。”从字里行间,我们可以判断出,正如其他的知名创业家一样,人们很难取悦托马斯?约翰?沃森。这种对完美的追求正符合了他与生俱来的乐观精神和事皆可为的态度。例如,大萧条时期,只有国际商用机器公司还在继续雇佣销售人员,而那时其他的同行业公司都在削减人员。托马斯?约翰?沃森对这个问题的答案就是:“你知道,到了我这个年纪,人们总会做一些愚蠢的事情。一些人整天玩扑克,而另外一些人则在赌马等。我做的蠢事就是雇佣销售人员。”

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